La plataforma
por dentro.
Omniatix™ licencia y opera GrailAOS™, su propia plataforma para armar, probar y operar equipos de agentes. Una solución tiene tres partes: los canales por los que te escriben tus clientes, el equipo de agentes que hace el trabajo y las personas de tu equipo que lo acompañan.
Los canales
Tus clientes te escriben por WhatsApp o por un chat web. El agente es el mismo en los dos: la plataforma adapta cada respuesta a lo que permite el canal.
Las llamadas por teléfono funcionan en parte: todavía no pasan a una persona durante la llamada ni reconocen las teclas del teléfono.
El equipo de agentes
Cada solución es un grupo de agentes y de procesos que se describe por escrito, se verifica entera antes de que algo corra y pasa por sus pruebas antes de atender a tus clientes.
Las personas
Tu equipo atiende lo que el agente le pasa, desde la consola de operación o desde una bandeja instalable, y ve cada conversación con su historial. En la consola también fija los topes de consumo de cada solución y mira cómo anduvo el día.
Cómo sale un cambio.
Cada cambio en tu solución sale como una versión nueva: pasa por sus pruebas, primero la ve sólo tu contacto de prueba y, si querés, después una parte de tus clientes. Si algo no anda, se vuelve a la versión anterior sin reiniciar nada. Volver atrás no deshace lo que la versión nueva ya registró.
Dónde corre.
En la infraestructura que opera Omniatix o, con un despliegue dedicado, en la nube o los servidores de tu empresa. Qué cambia en cada caso lo contamos en Enterprise.
El detalle técnico, con el estado de cada capacidad, está en grailaos.com.