// Legal

Política de
privacidad.

Última actualización: 29 de octubre de 2026

1. Introducción

Omniatix™ se toma tu privacidad en serio y considera importante que tus datos personales sean tratados con el cuidado y la confidencialidad necesarios en todo momento.

La presente política de privacidad ("Política de Privacidad") se aplica a todos los visitantes de este sitio web informativo ("Sitio Web") y a los usuarios de los servicios de Omniatix (disponible en https://omniatix.com). Este portal tiene como objetivo principal informar sobre las soluciones de automatización empresarial y la plataforma Omniatix.

Al entrar al Sitio Web o escribirnos por nuestros canales, reconocés que te informamos sobre nuestras prácticas con tu información y tus datos personales, y las aceptás.

1.1. ¿A quién se aplica esta Política?

Esta Política de Privacidad es aplicable al procesamiento de datos personales de:

Tu Negocio (Cliente): Empresas o personas que contratan los servicios de Omniatix.
Empleados del Cliente: Personas que trabajan para el Cliente y utilizan la Plataforma.
Usuarios Finales (Clientes de Tu Negocio): Personas que interactúan con Omniatix a través de los canales habilitados por el Cliente.
Visitantes del Sitio Web: Personas que navegan por el sitio web de Omniatix.

Importante: Omniatix actúa como Responsable del Tratamiento para los datos de Tu Negocio, Empleados del Cliente y Visitantes del Sitio Web. Sin embargo, para los datos de los Usuarios Finales, Omniatix actúa como Encargado del Tratamiento, siendo Tu Negocio el Responsable del Tratamiento de dichos datos.

2. Datos personales

2.1. Finalidad del tratamiento de datos personales

Omniatix, en su compromiso con la privacidad y la protección de datos personales, informa que los datos personales recabados o recibidos durante la interacción con nuestros servicios (incluidos, entre otros, nombre, apellido, información de contacto y preferencias de uso) pueden ser almacenados de manera tanto estructurada como no estructurada en registros digitales.

La recopilación y tratamiento de estos datos tiene como finalidades principales:

Proporcionar, gestionar y mejorar los servicios ofrecidos a Tu Negocio y/o a los Clientes de Tu Negocio.
Facilitar la comunicación efectiva entre Tu Negocio y los Clientes de Tu Negocio a través de los canales disponibles en la plataforma.
Personalizar y optimizar la experiencia de uso de la plataforma para Tu Negocio y los Empleados del Cliente.
Proteger la seguridad, la integridad y el funcionamiento de nuestros servicios, incluyendo la prevención de actividades fraudulentas o usos indebidos.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables a nuestros servicios y operaciones comerciales.
Desarrollar y mejorar nuestros servicios mediante análisis estadísticos y estudios de mercado.

2.2. Tipos de datos personales tratados

Los datos personales que recogemos, almacenamos y procesamos varían según el tipo de usuario y la naturaleza de la interacción con nuestros servicios:

2.2.1. Datos de Tu Negocio (Cliente)

Información de contacto y cuenta: nombre de la empresa, nombres y apellidos de los representantes, correos electrónicos, números de teléfono, direcciones postales.
Datos contractuales: información relacionada con los servicios contratados, términos y condiciones específicos, y cualquier acuerdo adicional.
Información de comunicaciones: registros de correspondencia, solicitudes de soporte, feedback y comunicaciones relacionadas con el servicio.

2.2.2. Datos de Empleados del Cliente

Información de identidad y contacto: nombre, apellidos, puesto de trabajo, correo electrónico profesional, número de teléfono profesional.
Datos de acceso y uso: credenciales de acceso, registros de actividad en la plataforma, configuraciones y preferencias de uso.
Datos de rendimiento y actividad: métricas de desempeño, historial de interacciones gestionadas, tiempos de respuesta, evaluaciones y feedback.

2.2.3. Datos de Usuarios Finales (Clientes de Tu Negocio)

Nota importante: Para estos datos, Omniatix actúa como Encargado del Tratamiento, siendo Tu Negocio el Responsable del Tratamiento.

Información de identidad y contacto: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, identificadores de redes sociales y otros canales de comunicación.
Contenido de las comunicaciones: mensajes de texto, voz, imágenes y otros contenidos compartidos a través de los canales de comunicación integrados en la plataforma.
Datos de preferencias y comportamiento: preferencias de comunicación, historial de interacciones, consultas frecuentes, productos o servicios de interés.
Metadatos asociados a las comunicaciones: fecha, hora, duración de las interacciones, canal utilizado, dispositivo de acceso.

2.2.4. Datos de visitantes del Sitio Web

El Sitio Web no usa cookies ni herramientas de analítica.

El idioma que elegís: si elegís un idioma en el encabezado, tu navegador lo recuerda en su almacenamiento local; ese dato no se nos envía.
La entrega del Sitio Web: el Sitio Web se entrega a través de Cloudflare, que recibe la dirección IP y los datos de cada pedido para entregar las páginas y protegerlas de ataques. Lo que Cloudflare conserva lo dice su propia política.
Datos de contacto: la información que nos mandás por correo para hacer una consulta o pedir una demostración.

2.3. Base legal para el tratamiento de datos

El tratamiento de los datos personales por parte de Omniatix se realiza amparado en las siguientes bases legales, según el tipo de datos y la finalidad del tratamiento:

Ejecución contractual: El tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte, o para la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.
Interés legítimo del responsable: Existe un interés legítimo por parte de Omniatix en mejorar sus servicios, proteger la seguridad de la plataforma, y desarrollar su actividad comercial de manera eficiente.
Consentimiento del interesado: En determinados casos, el tratamiento se basa en el consentimiento expreso e informado del titular de los datos, especialmente para actividades de marketing y comunicaciones comerciales.
Cumplimiento de obligaciones legales: Algunos tratamientos son necesarios para cumplir con obligaciones legales aplicables a Omniatix, como las relacionadas con la fiscalidad, contabilidad o seguridad de la información.

2.3.1. Información adicional para datos de Usuarios Finales

En relación con los datos de los Usuarios Finales (Clientes de Tu Negocio), recordamos que Omniatix actúa como Encargado del Tratamiento, siendo Tu Negocio el Responsable del Tratamiento. Por tanto, la base legal para el tratamiento de estos datos debe ser establecida y asegurada por Tu Negocio, conforme a la legislación aplicable.

Como Cliente de Omniatix, Tu Negocio es responsable de:

Informar adecuadamente a los Usuarios Finales sobre el tratamiento de sus datos personales.
Obtener y gestionar los consentimientos necesarios cuando sea la base legal aplicable.
Asegurar el ejercicio de los derechos de los Usuarios Finales en relación con sus datos personales.
Asegurar que el tratamiento cumple con todas las obligaciones legales aplicables según la jurisdicción correspondiente.

3. Tratamiento de datos personales

3.1. ¿Cómo recopilamos la información personal?

Recopilamos información personal a través de diversas fuentes y métodos, incluyendo:

Información proporcionada directamente: Datos que nos das al registrarte en la plataforma, al escribirnos, al contactar a nuestro servicio de atención al cliente o al usar nuestros servicios.
Información recopilada automáticamente: Datos generados o capturados durante tu interacción con nuestros servicios o aplicaciones, incluyendo información técnica, analítica y de uso. Del Sitio Web, Omniatix no tiene un servidor propio que registre las visitas: lo que recibe Cloudflare al entregarlo se cuenta en 2.2.4.
Información recibida de terceros: Datos que podemos recibir de socios comerciales, proveedores de servicios o fuentes públicamente disponibles, en cumplimiento con la legislación aplicable.
Información de Usuarios Finales: En nuestro rol como Encargado del Tratamiento, recibimos los datos de los Usuarios Finales a través de Tu Negocio o directamente a través de sus interacciones con la plataforma Omniatix implementada por Tu Negocio.

3.2. ¿Cómo utilizamos la información personal?

Utilizamos la información personal recopilada para diversos fines, siempre en cumplimiento con la legislación aplicable y las bases legales mencionadas anteriormente:

3.2.1. Uso de datos de Tu Negocio (Cliente) y Empleados del Cliente

Provisión y gestión de servicios: Configurar, mantener y operar la plataforma Omniatix según los términos contratados.
Soporte técnico y atención al cliente: Resolver consultas, incidencias y proporcionar asistencia técnica o comercial.
Comunicaciones relacionadas con el servicio: Enviar avisos importantes, actualizaciones sobre el servicio, cambios en términos y condiciones, o información relacionada con la seguridad de la cuenta.
Mejora de productos y servicios: Analizar patrones de uso, preferencias y necesidades para optimizar y desarrollar nuevas funcionalidades.
Comunicaciones de marketing (con consentimiento previo): Informar sobre nuevos productos, servicios, eventos o contenidos que puedan ser de interés, siempre respetando las preferencias de comunicación establecidas.
Seguridad y protección: Verificar identidades, prevenir accesos no autorizados, detectar y prevenir fraudes o usos indebidos de la plataforma.

3.2.2. Uso de datos de Usuarios Finales (como Encargado del Tratamiento)

En nuestra capacidad de Encargado del Tratamiento, procesamos los datos de los Usuarios Finales exclusivamente según las instrucciones y finalidades determinadas por Tu Negocio (el Responsable del Tratamiento), que generalmente incluyen:

Facilitar la comunicación entre Tu Negocio y sus clientes a través de los diversos canales integrados en la plataforma.
Proporcionar respuestas automatizadas basadas en IA, utilizando la base de conocimiento configurada por Tu Negocio.
Almacenar y gestionar el historial de conversaciones para mantener el contexto en las interacciones.
Generar estadísticas e informes sobre las interacciones, que Tu Negocio puede utilizar para mejorar su servicio de atención al cliente.

3.2.3. Uso de datos de los visitantes del sitio

Gestión de solicitudes: Responder los correos y los pedidos de demostración que nos mandás.
Seguridad y operación: Proteger el Sitio Web de accesos malintencionados, a través de Cloudflare, que lo entrega (2.2.4).

3.3. Conservación de datos personales

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, incluida la satisfacción de requisitos legales, contables o de presentación de informes. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

La duración de nuestra relación contractual con Tu Negocio.
Las obligaciones legales a las que estamos sujetos.
Los requisitos de prescripción aplicables en cada jurisdicción.
La existencia de procedimientos legales actuales o potenciales.
Las directrices emitidas por las autoridades de protección de datos relevantes.

Específicamente, para los diferentes tipos de datos personales aplicamos los siguientes criterios de conservación:

Datos de Tu Negocio (Cliente): Conservados durante la vigencia de la relación contractual y hasta 5 años después de su finalización por motivos legales, fiscales y contables.
Datos de Empleados del Cliente: Conservados mientras el empleado mantenga acceso activo a la plataforma y hasta 1 año después de la desactivación de su cuenta por motivos de seguridad y auditoría.
Datos de Usuarios Finales: Como Encargado del Tratamiento, conservamos las conversaciones y los demás datos de los Usuarios Finales mientras Tu Negocio tenga el servicio activo y según sus instrucciones. Tu Negocio puede apagar el registro de conversaciones y pedirnos que borremos los datos de una persona. Las trazas técnicas se borran solas a los 30 días. Al terminar el servicio, si Tu Negocio lo pide, le devolvemos los datos, y los borramos dentro de los 90 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
Datos de Visitantes del Sitio Web: Los datos de contacto que nos mandás por correo se conservan hasta 1 año después de resolver la consulta o el pedido, salvo que después se establezca una relación comercial. Lo que Cloudflare conserva al entregar el Sitio Web lo dice su propia política (2.2.4).

Al finalizar los períodos de conservación establecidos, los datos personales serán eliminados o anonimizados de manera segura, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación por un período más largo.

4. Compartir datos con terceros

4.1. Otros proveedores de servicios

Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar nuestros servicios:

Proveedores de infraestructura en la nube donde corre la plataforma: para alojar la plataforma y sus datos.
Cloudflare: entrega el Sitio Web y lo protege de ataques; recibe la dirección IP y los datos de cada pedido. Tiene servidores fuera de la Argentina.
Proveedores de modelos de lenguaje y de servicios de IA: para responder, el contexto de cada conversación se envía al proveedor del modelo (hoy, Anthropic); los textos que se preparan para la búsqueda, a OpenAI; el audio que se transcribe, al servicio de transcripción; los textos que se pasan a voz, al servicio de voz; y los mensajes de WhatsApp pasan por Meta.
Servicios de análisis y monitoreo: Para analíticas de rendimiento y uso de la plataforma
Servicios de atención al cliente: Para proporcionar asistencia al cliente
Proveedores de servicios de correo electrónico: Para comunicaciones transaccionales y relacionadas con el servicio

Todos los proveedores de servicios están contractualmente obligados a proteger tus datos y solo pueden usarlos para realizar servicios en nuestro nombre.

4.2. Requisitos legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por:

Órdenes judiciales o procesos legales
Investigaciones gubernamentales
Protección de nuestros derechos legales
Cumplimiento con leyes y regulaciones aplicables

4.3. Transferencias comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tus datos pueden ser transferidos como parte de la transacción. Te notificaremos cualquier cambio en la propiedad o control de tus datos personales.

5. Seguridad de datos

5.1. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas:

Los secretos de la plataforma se guardan cifrados.
El acceso de cada persona depende de su rol.
Las cuentas están aisladas entre sí dentro de la plataforma.

5.2. Retención de datos

Retenemos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para:

Cumplir los propósitos para los que fueron recopilados
Satisfacer requisitos legales y regulatorios
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

6. Tus derechos

Bajo las leyes de protección de datos aplicables, tenés los siguientes derechos:

6.1. Derecho de acceso

Podés pedir información sobre qué datos personales procesamos sobre vos.

6.2. Derecho de rectificación

Podés pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.

6.3. Derecho de supresión

Podés pedir la eliminación de tus datos personales en ciertas circunstancias.

6.4. Derecho de restricción

Podés pedir que limitemos el procesamiento de tus datos en ciertas situaciones.

6.5. Derecho de portabilidad

Podés pedir recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

6.6. Derecho de oposición

Podés oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos propósitos.

6.7. Ejercicio de derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a privacy@omniatix.com.

7. Transferencias internacionales

Tus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de tu jurisdicción. Cuando esto ocurre, implementamos salvaguardas apropiadas tales como:

Cláusulas contractuales estándar aprobadas.
Otras medidas de protección reconocidas.

8. Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento parental apropiado.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te vamos a avisar de los cambios significativos a través de:

Aviso en nuestro sitio web
Correo electrónico (si tenés una cuenta con nosotros)
Otros medios apropiados

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad, escribinos a:

Por correo electrónico: privacy@omniatix.com

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